問屋さんでお買い物！高崎問屋町　Webどっと楽市よくあるご質問

ご利用ガイド

よくあるご質問

Q.商品を購入したのですが、確認メールが届きません。
A.確認メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか、モールでお買い物をされたそれぞれの
店舗からのメールアドレスをご確認ください。
ご注文後、しばらく経っても確認メールが届かない場合はお手数ですが、
■お名前
■ご住所
■お電話番号
■ご注文商品
をご記入の上、各店舗までご連絡ください。

※メールやメルマガが届かない、もっとも多い原因
迷惑メール(スパムメール)扱いになっている可能性がございます。
迷惑メール（スパムメール）と間違われてしまい、お客様がお使いのプロバイダーが自動で、当店からの
メールやメールマガジンを拒否してしまう場合がございます。
この場合、お客様のご利用されているプロバイダによって設定が変わってきますので、各プロバイダのＨＰ
などをご覧いただければ幸いです。

また、お使いのメールソフトによっては、
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられることがあります。

この場合は、お客様がお使いのメールソフトの設定、もしくは、
ウイルス対策ソフトの設定変更をお願いします。

★フリーメールをご利用のお客様へ★
お客様がフリーメールをお使いの場合、
特にメールやメルマガが届かないとのご報告が多いようです。

フリーメールとは、インターネット上で使える無料のE-mailアドレスです。
無料メールやWebメール（ウェブメール）とも呼ばれ、Webブラウザ(Internet Explorer、Netscapeなど)上にて
、メールの送受信を行うサービスです。

今一度、迷惑メールフォルダに振り分けされていないか、ご確認ください。
（ご利用のサービスによっては、３０日以上ご利用のない場合は、
メールが全て削除される場合もございますので、早めにご確認くださいませ！）

振り分けられていた場合は、お客様がお使いのフリーメール設定の変更をお願いします。
（迷惑メールの設定を高くされていると、迷惑メールフォルダーやゴミ箱等に配信されることがあります）

代表的なフリーメールをご紹介いたします。

hotmail（ホットメール）の場合（特にメールが届かないこと多数のようです）
○○○○○@hotmail.com
○○○○○@hotmail.co.jp
受信設定が「高」「知人のみ」になっている場合、
迷惑メールフォルダ・ごみ箱に自動的に振り分けられます。
ホットメール（hotmail）にサインインして頂きまして、下記の通り設定してください。

オプション＞迷惑メールの処理と確認より「低」に設定し、
迷惑メールの削除を「後で削除」と設定。

詳しくは、Hotmail サポートを参照願います。

ヤフーメール（ホットメール）の場合
○○○○○@yahoo.co.jp
Yahoo!メールヘルプをご参考に、
info@dotrakuichi.comの受信許可の設定をお願い致します。

Q.注文した商品が届かない。
A.ご注文手続きを行った後に、Webどっと楽市送信された「注文確認」メールに、注文に関する問い合わせ先
が記載されています。このメールをご確認のうえ、お買い上げの店舗へ直接お問い合わせください。

Q.同梱できる商品とできない商品について教えて下さい。
A.常温商品と冷蔵・冷凍商品（クール商品）の混載はいたしかねます。同梱できない商品との混載も別便に
なりますことをご了承ください。その際は別料金がかかります。

Q.ギフト包装、のし紙をつけてもらえますか？
A.各店舗により異なります。お店に直接お問い合わせください。

Q.配達時間、日にちを指定して送ってもらえますか？
A.ご注文時に、カートの「お支払方法、お届け先選択」画面で「連絡事項」にご希望の日時をご入力ください。
各店舗により対応できることが異なります。詳細は各店舗にお問い合わせください。

Q.とにかく早く送って欲しいのですが。
A.最短出荷でのお手配を致しますが、出荷状況・商品の在庫状況によって出荷可能日が変わります。
基本的に当日出荷はできません。また、ご注文に不明な点があればメールではなくお電話をさせていただきます。

Q.配送先の変更はできますか？
A.発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。

Q.IDを忘れた
A.IDを忘れた場合は、Webどっと楽市の登録時に受信した[登録確認メール]をご覧ください。
メールの本文IDが記載されています。なお登録確認メールが見つからない場合は、パスワード再設定が可能です。

Q.IDでログインするためのパスワードを忘れた。
A.IDでのログインに利用するパスワードを忘れた場合、トップページの「会員情報の確認/変更」ページから
パスワードを再設定してください。